Il legislatore Italiano è più volte intervenuto facendo chiarezza su tali situazioni agli articoli del codice civile 1696 e successivi. Per perdita, furto o danni ai beni trasportati la responsabilità del Vettore sarà limitata ad 1€ per ogni kg di merce trasportata. Tale valore viene esteso per spedizioni Estere a 8.33 dsp/kg di merce danneggiata.
Nel caso invece in cui si dimostri oltre ogni ragionevole dubbio il dolo o la colpa grave in capo al Vettore, il cliente potrà agire direttamente nei loro confronti (come peraltro richiamato nei nostri termini e condizioni di servizio).
Se un cliente desidera avere maggiori garanzie e tutele che eccedano il valore del risarcimento Vettoriale, è sufficiente attivare apposita polizza, disponibile nel nostro portale, sul valore della merce trasportata.
Per le pratiche di rimborso per danneggiamento è indispensabile e fondamentale che la spedizione venga accettata dal destinatario con riserva specifica di controllo segnalando il danno al momento della consegna.
Consigli:
- Si consiglia di prestare molta attenzione allo stato dei colli e dei bancali al momento della consegna della merce in modo da verificarne l'integrità.
- Se si verifica qualche problema durante la consegna, è consigliabile accettare il pacco con una "riserva specifica di controllo". In questo modo, si accetta la consegna, ma si riserva il diritto di verificare successivamente l'integrità del contenuto. È importante segnalare qualsiasi anomalia, come danni, apertura, ammaccature, umidità, distruzione, schiacciamento, e altro ancora. Senza questa specifica, potrebbe diventare molto più complicato o incerto avviare il processo di rimborso.
- Si consiglia di richiedere al corriere di aprire la schermata che consente di segnalare "merce danneggiata". Se l'autista dovesse rifiutarsi di accettare la riserva con la specifica di controllo, è possibile rifiutare la consegna chiedendo che sul documento di trasporto venga annotato "merce rifiutata a causa di danni al pacco". È importante informarci prontamente in modo da poter avviare una contestazione con il corriere.