Al fine di migliorare la qualità e la tempestività del nostro supporto, abbiamo implementato una nuova procedura dedicata.
Per richiedere assistenza vi basterà utilizzare la nostra sezione dedicata, già disponibile e raggiungibile al seguente link:
https://support.spediamopro.com/hc/it/requests/new
La piattaforma online offre numerosi vantaggi, tra cui una maggiore velocità di risposta e la possibilità di monitorare lo stato delle vostre richieste in tempo reale.
Vediamo nello specifico come è strutturata la nuova interfaccia.
Come prima cosa attraverso il seguente link possiamo arrivare nella schermata Home dell'assistenza dedicata: https://support.spediamopro.com/hc/it
Si presenta cosi:
Nella parte centrale sono presenti una serie di guide molto utili che illustrano bene le varie funzionalità del portale e rispondono alle domande più frequenti che vengono poste. Un esempio è la presente guida che stai leggendo proprio in questo momento.
Attraverso il campo "Cerca" potrai trovare velocemente la guida più adatta alla tue necessità.
In basso a destra è presente la nostra chatbot che ti guiderà passo passo all'informazione che stai cercando.
In alto a destra è presente il tasto "invia una richiesta". Cliccandoci sopra verrai rimandato alla seguente interfaccia all'interno della quale potrai selezionare la tipologia della richiesta da inviare attraverso un menu a tendina.
Una volta selezionata la tipologia della richiesta potrai inserire tutti i dettagli da inoltrarci cosi da poterti rispondere attraverso la nostra assistenza dedicata.
L'invio di una richiesta genererà un ticket che verrà gestito dal nostro reparto di assistenza nel più breve tempo possibile. Verrà inoltrata una mail automatica con il numero del ticket aperto.
Il ticket generato sarà il riferimento da utilizzare per quella specifica richiesta.
Ogni volta che si vorrà aggiungere delle informazioni o semplicemente sollecitare un ticket si dovrà rispondere alla mail ricevuta in modo che tutte le informazioni rimangano all'interno di un unico ticket in maniera ordinata.
Non bisogna quindi aggiungere altre informazioni in merito alla medesima richiesta attraverso l'apertura di un nuovo ticket. Questo potrebbe causare confusione e quindi rallentamenti nella gestione della richiesta.
La risposta ad un ticket arriverà attraverso la mail che è stata inserita al momento della richiesta. Il ticket rimarrà aperto fino a quando la problematica non verrà risolta.
Sempre in alto a destra nella schermata di home è presente anche il tasto "Accedi":
non c'è bisogno di effettuare un accesso per contattare la nostra assistenza.
Tuttavia si ha la facoltà di fare una nuova registrazione anche all'interno del portale di assistenza al fine di poter consultare nel tempo uno storico delle richieste inviate.
Ci sono altre modalità per velocizzare l'invio di una richiesta di assistenza per una spedizione specifica?
All'interno della sezione "Le Mie Spedizioni" è presente tutto lo storico delle spedizioni inserite. Se controllandone una ci accorgiamo di voler richiedere assistenza, si hanno a disposizione due tasti comodi di fianco ad essa:
-Il simbolo azzurro del furgone: Rimanda direttamente alla pagina del corriere per tracciare la spedizione e verificarne un transito più dettagliato
-Il simbolo azzurro del cestino: Rimanda al modulo per la richiesta di annullamento di una spedizione
-Il simbolo azzurro del punto di domanda: Rimanda ad una schermata dove potrai selezionare la tipologia della richiesta da inviare attraverso un menu a tendina.