Quando si effettua una spedizione è molto importante essere precisi nell’inserimento dei vari dati come ad esempio il peso e le dimensioni di ogni singolo pacco e l’indirizzo del destinatario.
Non sono solo queste le cose da considerare ma andiamo con ordine.
I corrieri potrebbero applicare dei supplementi quando la spedizione non rispetta e soddisfa pienamente le loro condizioni. Ecco, i supplementi non vengono decisi da SpediamoPro ma è il corriere che decide di applicarli quando si verificano determinate situazioni.
Infatti spedendo con uno specifico Corriere da voi selezionato, ne si accettano anche tutte le caratteristiche di servizio con specifico riferimento a tutte le casistiche che possano ricondurre a sovrapprezzi o ricalcoli.
Le medesime sono pubbliche e facilmente consultabili anche online preventivamente sul sito del Vettore.
Andiamo nel dettaglio per capire bene quali sono questi supplementi e quando nello specifico il corriere può decidere di applicarli.
I vari corrieri non mettono delle scadenze sull’applicabilità di un’eventuale supplemento. Infatti potrebbe essere che alcuni vengano applicati a distanza di mesi. La tempistica sull’applicabilità di un supplemento varia da vettore a vettore e molto dipende anche dalle vicende che hanno interessato una specifica spedizione.
Hai la libertà di esplorare autonomamente i dettagli dei sovrapprezzi nel tuo wallet, sia in modo tempestivo che ritardato. Solitamente, questi sovrapprezzi si verificano durante la prima settimana del mese.
Le rilevazioni elettroniche effettuate dai corrieri nei singoli hub sono eseguite con macchinari certificati. Pertanto, la responsabilità della prova ricade sul cliente finale, che deve dimostrare che si tratta di un effettivo errore umano. Questo è chiaramente specificato nei "termini e condizioni di trasporto" dei vettori scelti da te, richiamati anche nei nostri termini e condizioni che hai accettato registrandoti e utilizzando i nostri servizi.
Se desideri contestare pesi, dimensioni o servizi, puoi farlo compilando il modulo presente al seguente link entro 15 giorni solari dalla data di addebito o entro 3 giorni nel caso di nostra richiesta ufficiale di saldo:
https://spediamopro.zendesk.com/hc/it/requests/new?ticket_form_id=19066898494225
Per le contestazioni relative a difformità, è obbligatorio inviare una foto che mostri il pacco con l'etichetta, permettendo di determinare pesi e dimensioni. Sarà utile fornire anche un dettaglio della merce trasportata al destinatario.
In questo caso, avvieremo una contestazione con il vettore interessato in attesa di loro future comunicazioni.
Le tempistiche dei corrieri per le contestazioni sono indicativamente di 60 giorni.
Non resta che elencare alcuni casi specifici (li divideremo per corriere) considerando però che tutti i prezzi elencati potrebbero essere soggetti a cambiamenti. L’obiettivo nostro rimane comunque sempre quello di essere il più precisi possibile nel trasmettervi le informazioni.
Supplementi/sovrapprezzi BRT (peso spedizione 0-5kg):
BRT 0-5kg - Caratteristiche e supplementi – SpediamoPRO (zendesk.com)
Supplementi/sovrapprezzi BRT (peso over 5kg):
BRT Over 5kg - Caratteristiche e supplementi – SpediamoPRO (zendesk.com)
Supplementi/sovrapprezzi SDA:
SDA - Caratteristiche e supplementi – SpediamoPRO (zendesk.com)
Supplementi/sovrapprezzi DPD e EuroExpress:
DPD e EUROEXPRESS - Caratteristiche e supplementi – SpediamoPRO (zendesk.com)
Supplementi/sovrapprezzi UPS:
UPS: Caratteristiche e supplementi – SpediamoPRO (zendesk.com)